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花費4萬多植發兩年后卻掉光 淮安市民維權之路坎坷不平

時間:2021-06-16來源 : 新華日報作者 : 李晞

4月中旬,淮安市的張先生向新華日報讀者熱線(025-84701119)反映:自己帶兒子于2019年1月,在南京市鼓樓區華富大樓的名為“新生植發”的機構做了植發手術,共計植發4000個單位。當初機構稱植發存活率為95%并簽書面承諾書,保證達不到95%存活率會退款,而如今距離手術已經兩年過去,植的頭發卻全都掉光。兒子因植發失敗,心情也更加郁悶焦慮,現在想要找機構維權退款卻十分艱難。

廣告宣傳很吸睛植發效果卻不理想

4月20日,張先生接受記者采訪說,兒子今年20出頭,因為受到脫發嚴重,便一直想要做植發手術,提升形象。偶然在網上看到新生植發的廣告,被照片上植發客戶的對比照所吸引,便撥打電話咨詢?!昂髞硭麄兛头軣崆?,天天打電話發微信讓我去機構試試看?!?/p>

因為經不住對方軟磨硬泡,2019年1月便帶兒子去做了植發手術?!爱敃r機構還和我們簽了一份承諾書,說植發后保證有95%存活率,這讓我們更加相信他們了?!被貞浧甬敃r情景,張先生搖搖頭,嘆氣說道。

在張先生提供的承諾書上,記者看到第三條規定是“如手術一年以上移植部位或移植區域內頭發未成活,本院將退還手術費”,落款紅章為南京新生醫療美容門診部有限公司。根據公開信息顯示,這家名為“新生植發”的機構,全名為南京新生醫療美容門診部有限公司,登記機關為南京市鼓樓區市場監督管理局。

做完手術后,張先生又按照機構要求多次前去護理保養,然而一年后,兒子植的頭發大面積脫落,效果十分不理想?!靶律舶l”醫師解釋稱,還要再過段時間,到兩年時頭發就能長到最高峰。

“如今已經兩年多過去,他們承諾有95%存活率,可現在植的頭發全掉光了!”張先生憤懣地說:“植發手術費加護理吃藥,累計花費已經4萬多,找他們協商退款卻百般推脫?!?/p>

原來在今年4月初,張先生就多次找新生植發協商無果。萬般無奈下,張先生撥打南京市12315進行投訴。因為植發失敗屬于醫療糾紛,按照相應部門職能,最終由南京市鼓樓區衛健委出面協調處理。

4月13日,在南京市鼓樓區衛健委醫政科工作人員的協調下,“新生植發”提出賠償8000元,加免費進行二次補密手術的方案。面對這個賠償方案,張先生無法接受,他說:“我已經不相信他們的植發技術,兒子也不愿意再受罪做手術,必須按承諾那樣全額賠償我?!?/p>

多次協商無果,張先生又該如何維護自己的權益?對此,南京市衛健委醫政科工作人員解釋,醫療糾紛就是不斷協商解決,實在達不成一致,就只能申請醫療鑒定,他們也沒有太好的辦法。

4月29日上午,記者以張先生朋友身份,同張先生一起去醫院再次協商。見面后,南京新生醫療美容門診部負責人劉女士帶著記者及張先生,走到二樓一間辦公室門口,冷冷地說:“我們只能和你談,你帶的朋友不能進?!痹诜块g里,記者看到長座沙發正對面有一臺攝像機,正架在三腳架上準備拍攝。

在劉女士多次要求下,記者退出辦公室去醫院走廊處等候,劉女士隨即將房門“砰”一聲快速緊閉。半小時后,張先生走出房門,向記者搖頭說:“協商又失敗了,現在說可以賠12000元,但要求把所有合同交給她,我沒有答應,他們人多勢眾還用攝像機錄像搞得人很壓抑?!?/p>

脫發焦慮低齡化植發手術“不便宜”

據了解,像張先生兒子這樣選擇植發改善形象的人不在少數。業內人士介紹,市面上所說的植發手術其實是毛囊的種植,一般就是從毛發較多的后枕頸部提取毛囊到需要種植的位置,移植后成活的毛囊可繼續生長。

“像我們程序員,熬夜加班做項目是家常便飯,今年明顯感覺自己掉的頭發變多了?!痹谀暇┠郴ヂ摼W公司工作的李橋邊說邊撩起額頭比劃:“唉,發際線這么高顯得人很老氣,家里介紹相親也沒自信去?!?月10日,李橋告訴記者,自己最近正在咨詢植發機構,準備趁假期去做個植發手術補救發際線。

正在南京郵電大學讀研二的胡小婷同學也有同樣的焦慮,她一直覺得自己腦門太大不美觀,想要植發提升顏值,“我植了1000多單位花費2萬左右,雖然也心疼但想變好看就要舍得花錢,況且植發隨便做做都要萬元起步?!?/p>

根據某醫美類app發布的《2020醫美行業白皮書》表明,中國脫發人群越來越呈現年輕化趨勢,80、90后人群中脫發比例已超過35%,在男女比例上60%為男性,40%為女性。天眼查數據顯示,江蘇省目前有超過1100家企業經營范圍含“植發、生發、養發、頭皮護理”。隨著生活節奏加快,工作壓力陡升,脫發已經成為當代年輕人普遍面臨的問題。

植發機構差異大治療費用懸殊幾十倍

4月份,記者走訪南京市多家植發機構發現,植發價格高低不一,一個毛囊價格為10到20元之間。這也就意味著一次移植1000個毛囊單位,需要花費1萬元到2萬元。而一次植發手術除去移植費用外,還需要支付開臺費、養護費等多種名目費用,這些費用則更靈活多變,從幾百元到上萬元高低不等。

不僅報價各有不同,各家植發機構給出的治療建議也千差萬別。

記者去到位于南京市秦淮區的韓辰整形美容醫院咨詢植發事項,負責植發科的王醫生在使用毛發檢測器檢測后對記者說:“你的頭發很好啊,不需要植發。給你開些養護藥物調理下吧,也就300多塊錢,植發可是要好幾萬的?!?/p>

從韓辰整形美容醫院出來后,記者又轉身去往緊鄰韓辰整形美容醫院一步之遙的雍禾植發(南京分院)咨詢,一名袁姓咨詢師簡單用手撥撥記者頭發后,粗略估算下說:“前面發際線已經很危險,需要植約600個單位,現在推薦兩種植發方案你看看想要那種?”

隨后,她在紙上列出兩種方案價格——方案A需付8700元,而使用“高技術”的方案B則要13000元。

兩家植發機構相隔不到百米,給出的治療方案價格卻相差幾十倍。在短短1小時里,同一個人的頭發從“沒有問題”變成“發際線很危險”,這不免令人感到詫異。

盡管價格昂貴,但是植發的效果卻不盡如人意。在微博、貼吧等各大網絡平臺,不少用戶反映植發后效果不佳,毛囊存活率遠遠達不到機構承諾數量。記者在中國裁判文書網上查閱發現,在江蘇蘇州、南京等地有多例因植發失敗而產生的糾紛案件。

協商不成可起訴治理還需多方發力

對于淮安市民張先生這類的遭遇,北京市中銀(南京)律師事務所李平律師認為:“根據《醫療廣告管理辦法(修訂稿)》第六條規定,新生植發醫院涉嫌違法宣傳,所簽的承諾書是無效的?!崩盥蓭熤赋?,對于無效合同,醫院應當返還患者全部費用,并根據損害程度進行相應賠償?!霸诤贤瑹o效情形下,雙方協商未果的,建議準備好訴訟材料和證據,向人民法院起訴。如果未經司法程序進行鑒定,不僅花費多,而且鑒定結果也不會被法院采納?!?/p>

此外不少消費者反映,在實際植發過程中,最先接觸到的往往不是醫生,而是所謂的“咨詢師”。這些咨詢師大多沒有專業醫學背景,更缺乏美學素養。他們往往以盈利為主要目的,扭曲夸大事實誘導消費者進行植發或護發等消費。

業內人士建議,植發市場規模不斷擴大,需要盡快完善行業標準,加大監管力度。衛生、工商、網信、公安等各部門應創新執法手段,聯動執法,嚴厲打擊“非醫療美容場所從事醫療美容治療、非正規培訓的專業醫師執業、非合格的醫療美容產品使用”等“三非”亂象。同時,要規范植發項目的收費標準,建立植發行業人才培養體系,提升診療水平。

(責任編輯:劉靜)
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